消费曝光台|用户称洗衣機维修後因积水摔骨折,博世:将核实

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印密斯家中洗衣機维修工单截圖。本文圖片 受访者供圖

近日，上海的印密斯向彭湃质量陈述投诉平兒童畫畫玩具,台（）反應，本年2月2日，她經由過程“博世家電”官方小步伐预约维修职員上門补缀洗衣機妨碍。印密斯称，维修职員在维修進程中操作不規范，致使洗衣機中的积水排挤漫延至家中遍地，本身处置积水時摔交而骨折住院。出院後，印密斯请求博世家電补偿其相干丧失，對方暗示没法證实印密斯受伤與维修致使的积水有因果瓜葛，是以没法补偿。

對此，博世家電官方客服回應彭湃消息称，已将相干投诉記实，後续會放置公司專員核实并與消费者获得接洽。

消费者投诉

印密斯称，她家中的博世牌洗衣機已采辦多年，本年2月2日，洗衣機忽然没法脱水且呈現呆板門打不開，“衣服洗到一半泡在滚筒里取不出来”。2月3日，印密斯在“博世家電”官方小步伐當選擇報修。

2月4日，印密斯受伤當天，家中地面因洗衣機维修而呈現大量积水。

2月4日，博世家電的维修职員上門對妨碍举行维修。据印密斯回想，當天维修职員在维修前没有往地上铺設任何吸水的工具，处置洗衣機内的积水時仅用脸盆接水，从而致使积水漫延到洗衣機正面和侧面，“周邊地面一片狼籍，水乃至流到了客堂”。印密斯暗示，上述维修职員在维修後没有做任何的善後处置便慌忙分開了。因而，印密斯只好亲身处置地上的积水，但當她颠末积水处時，因地上湿滑不谨慎摔了一跤。

受伤後，印密斯當即拨打120并被送至上海交通大學醫學院从属仁濟病院抢救。經大夫診断，印密斯的伤势為右脚三踝（内侧、外测及後侧）破坏性骨折陪伴韧带扯破，大夫请求她住院并當即举行手術醫治。

印密斯淡斑方法,急診當天的放射診断陈述。

4月17日，出院後的印密斯拨打了博世家電官方客服热線德律風举行投诉。随後，博西幸福空間,華家用電器辦事江苏有限公司上海分公司的事情职員接洽印密斯，對方许诺公司會处置此事，并建议印密斯写一份环境阐明，估算必要补偿的丧失用度。

两周後，上述事情职員再次接洽印密斯，對方称已将印密斯的环境阐明提交给公司南京总部，但收到的复兴是：今朝没有明白證据表白印密斯的摔伤與积水之間存在必定的接洽，是以没法补偿。

印密斯暗示，本身家中没有安装监控，没有記实下那時摔交的完备進程，但她坚称，博世家電的维修師傅操作不妥致使屋内积水過量，與本身滑倒骨折存在因果瓜葛。印密斯暗示，那滩积水是本身去拿拖把的必經之路，若是维修師傅規范操作且完成善後事情，她也不會摔交。

印密斯供给的维修工单截圖显示，2月4日10時05分，维修師傅完成维修事情。据印密斯回想，當天上午10時06分，本身送走维修師傅後，正筹备去拿拖把，颠末积水处就滑倒了。由于剧痛和惊魂不决，她在地上坐了十几分钟才起頭摄影。印密斯手機相册显示，照片拍摄時候為10時15分，印密斯脚部肿胀紧张。印密斯称，本身在10時38分派打了120德律風，“从维修師傅分開到本身叫救护車，先後時候距离在半小時摆布”。

印密斯手機相册显示，照片拍摄時候為10時15分，印密斯脚部肿胀紧张。

印密斯称：“這件事變如今對我影响太大了，我今朝仍处于三個月的病休中，没法事情。”她奉告彭湃消息，此次的變乱致使本身蒙受了比力紧张的踝枢纽關頭骨折，她的身體中植入了一块钢板24根钢钉，身心遭到庞大危险。印密斯認為：“他们（博世家電）呈現問题以後不处置，而是想尽法子狡赖究竟、推辞责任，不是一個國际品牌企業應當有的立場。”印密斯请求博世家電尽快补偿本身醫療费、误工费和精力丧台北市花店, 失费。她暗示，若是博世家電不肯意补偿相干用度，後续将采纳法令兵器保护本身的正當权柄。

企業回應

5月6日，彭湃消息就此事致電博世家電官方客服热線，客服职員回應称，已将相干投诉記实，後续會放置公司專員核实并與消费者获得接洽。

状師说法

江苏金匮状師事件所状師徐昕暗示，按照《中華人民共和國民法典》第1165条第一款的劃定，举動人因错误陵犯别人民事权柄造成侵害的，理當承當侵权责任。若是印密斯确有證据證实博世家電的维修師傅操作不妥致使屋内积水過量，且印密斯因处置积水致使摔伤，那末维修師傅的不妥操作與印密斯摔伤之間具备因果瓜葛。

徐昕建议印密斯收拾好證据後可直接向法院告状，终极是不是存在因果瓜葛和侵权责任比例的巨细由法院来裁判。

徐昕提示消费者，碰到此类事務時，因產生地址是在本身家中而非大众場合，侵权责任認定的难度较大。因為情况特别，業主自己理當尽到公道谨严注重义務，在此根本上充实采集證据。當產生争议時，建议直接向法院提告状讼，以保护本身的正當权柄。