探秘澳柯玛商用電器“王者之路”

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青島澳柯玛商用冷柜是海内最大的商用冷柜供给商，同時也是具有世界最大的冷柜单体工場的冷链解决方案供给商，并率先实現了冰柜出口北美等發财國度“零投诉”的记实。互助火伴涵盖了蒙牛、娃哈哈、同一等百余家海内饮料、啤酒、冷饮冷食、商超便當渠道與重要行業龙头企業。仅2012年一年，澳柯玛商用冷柜销量跨越40万台，在冷食渠道中盘踞了52.5%的市場份额。不管是在竞争能力、立异能力、仍是售後辦事方面都远远领先同業業其它企業。

1987年，澳柯玛電器公司注册建立，自此起头了长达26年聚焦冷柜行業的出產與立异事情。澳柯玛真正涉足商用范畴是在1995年，并于次年建立了自力部分——冷財神娛樂，柜直供部，起头拓展商用市場。2004年，澳柯玛在商用冷柜范畴市場份额位居海内综合类家電企業第一位，此中冰淇淋渠道占据率跨越70%。2007年至2011年，澳柯玛商用冷柜以每一年100%的速率全速進步，截止至2011年，澳柯玛商用冷柜贩卖额冲破6亿，成為海内最大的商用冷柜供给商。同年建立澳柯玛商用電器公司，為客户供给加倍專業的產物和辦事解决方案。

“快”物流

時候就是款項!

客户早1秒钟收到產物，就會晋升對付產物品牌的佳誉度，加强澳柯玛商用電器的可托赖度。以是，澳柯玛商用電器的物流配送以“快”為根本，經由過程對付物流体系的辦理、管控，确保貨品可以实時、平安达到。對付海内偏僻重点都會，根基可在3-8天内完成配送，偏僻中間都會及部門县城，运输周期确保在3-10天内。對客户加急定单，按照客户环境、區域及產物数目可收缩為2-3天的配送周期，最快速率知足客户的需求。

“快”只是概况感觉，暗地里的支出却不可思议。澳柯玛商用電器在天下设有11個大區物流分派中間、30個物流配送中間、具有近百万方的可用仓储資本。雄厚的仓储能力，為快速配送供给了根本保障。别的，澳柯玛商用電器的贩卖定单及時辦理信息化体系可在24小時完成定单向發运单的主動转化、定单归并、拆分的事情，提高貨品运输的实時性。且堆栈条码辦理体系，实現了產物流向追踪和先辈先出的体系节製，有序、高效的完孩子節日禮物,成為了貨品出库及入库辦理。恰是以這些為根本，澳柯玛商用電器才可觉得用户供给更“快”的物流辦事。

“精”运营

與以往的正金字塔辦理模式分歧，澳柯玛商用電器采纳了“倒金字塔”辦理模式，即以市場倒逼作為谋划辦理的基来源根基则。所有的研發、贩卖、辦事等一線事情职员位于最顶层，未来自于市場與终端客户的声音與需求转达到辦理层，以确保企業可以随時连结新的活气，對付市場连结高度活络性。在此之上，澳柯玛商用電器提倡基于價值链的互助，以扁平化路径作為标的目的，构建快速反响的專業化商用辦理機製。

从行销层面来说，澳柯玛商用電器端對真個客户瓜葛模式，将市場事情重心下放到终端，讓一線贩卖员可以直接與客户的分销商创建對话。如许，澳柯玛商用電器可以或许最正确、快速的洞察到市場對付產物的需求與成长标的目的，实時的规避一些问题，削减沟通层级，加快了信息反馈的速率，晋升了装备辦理的效力。可以或许讓企業對付市場连结充沛的活络性，始终连结领先职位地方。

“强”辦事

根据商用冷柜的利用情况分歧，其报废年限凡是為3~5年。在此時代，若是呈現问题，澳柯玛商用白內障,  電器供给毕生维修辦事。并在天下形成為了“总部辦事中間—地域辦事分中間—特约维修部”三级辦事系统。数据统计显示，今朝澳柯玛商用電器在天下各地具有维修辦事網点1400多個，專業售後辦事工程師超3000名。依靠于端到真個运营模式、CRM客户瓜葛辦理体系和呼唤中間体系，可以将流程所损耗時候缩减到最短，讓售後辦事的事情加倍规范、确保较為高效的事情效力和辦事程度。

针對在维修進程中碰到的问题，澳柯玛商用電器做了充实的筹备。若是碰到维修配件缺少的环境，澳柯玛CRM体系可以快速协助，就近调配，最快速讓装备返回流水線。若是商用冷柜的機能妨碍，也就是没法現場维修的环境下，澳柯玛商用電器履行周起色随車携带政策。一切均觉得企業用户的长处為根本，解决客户的後顾之忧。

固然每個点点滴滴看起来都很是小，可是這些渺小的地方固结在一块儿，便形成為了一股很是壮大的气力。也就诠释了為什麼澳柯玛商用電器可以或许博得泛博互助火伴的相信與支撑，可以或许始终连结行業领先职位地方。